اصول مشاوره و همراهی در خرید بر پایه تحقیقات بازار

یکی از چالش‌های رایج در تحقیقات بازار، فاصله‌ای است که میان گفتار مشتریان و رفتار واقعی آن‌ها وجود دارد. افراد هنگام مصاحبه یا پاسخ‌دادن به پرسش‌نامه‌ها، اغلب سعی می‌کنند منطقی یا اجتماعی پسند پاسخ دهند. اما آنچه در لحظه خرید و در جریان همراهی در خرید رخ می‌دهد، چیز دیگریست.

تعریف همراهی در خرید (Shop-Along)

همراهی در خرید یک روش تحقیق است که طی آن پژوهشگر به صورت حضوری یا از راه دور همراه با مشتری به فروشگاه یا محل خرید می‌رود و در حین خرید، از لحظه‌ای که یک محصول نظرش را جلب می‌کند، تا مقایسه، تردید، انتخاب نهایی یا حتی انصراف از خرید سوالاتی را مطرح می‌کند.

این روش به پژوهشگر امکان می‌دهد تا به صورت همزمان با مشاهده مستقیم و پرسش‌های باز و تعاملی، درک عمیقی از تجربه خرید و عوامل مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری کسب کند.

• محصول: قفسه‌بندی، تابلوها، بسته‌بندی، برچسب‌گذاری، قیمت‌گذاری و برندینگ.
• مکان فیزیکی فروشگاه: چیدمان، نورپردازی، قابلیت حرکت در فروشگاه و تمیزی.
• پرسنل: در دسترس بودن و میزان همکاری کارکنان، فروشندگان و یا خدمات مشتری.

نمونه‌سؤال‌هایی که امکان تحلیل عمیق‌تری از رفتار خرید مشتریان را فراهم می‌کند:

این مجموعه سوالات جامع به شما کمک می‌کند تا فراتر از خریدهای صرف، وارد ذهن خریدار شده و عوامل پنهان تأثیرگذار بر مسیر خرید را شناسایی کنید.

۱. بخش انگیزه، نیاز و اطلاعات 

• هدف اصلی شما از خرید چه بود؟ (آیا بر اساس نیاز واقعی بود یا یک خواسته لحظه‌ای؟)

• قبل از آمدن به فروشگاه، چه میزان درباره مشخصات و ویژگی‌های این محصول تحقیق کرده بودید؟ (سنجش جستجو و گردآوری اطلاعات مشتری)

• کدام ویژگی یا عامل، انگیزه اصلی شما برای انتخاب این برند به جای برندهای رقیب بود؟ (مانند قیمت مناسب، شهرت برند یا کیفیت بالاتر)

• آیا به پیشنهادات ویژه یا تخفیفاتی که در تبلیغات آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی مشاهده کرده بودید، توجه داشتید؟

۲. بخش مسیر خرید و تجربه فروشگاهی

• آیا چیدمان فروشگاه به شما کمک کرد تا به سرعت محصول را پیدا کنید یا زمان زیادی صرف پیمایش و جستجو کردید؟

• اگر در پیدا کردن محصول با مشکل مواجه شدید، ترجیح دادید از کارکنان کمک بگیرید یا خودتان به جستجو ادامه دادید؟

• آیا قرارگیری محصولات تکمیلی در کنار این محصول (مثلاً باتری کنار اسباب‌بازی) بر تصمیم شما برای خرید آن‌ها تأثیر گذاشت؟ (سنجش تأثیر فروش جانبی)

• در مجموع، تجربه کلی خرید شما از محیط این فروشگاه (مانند برخورد کارکنان، تمیزی) چگونه بود؟ (سنجش رضایت مشتری)

۳. بخش تصمیم‌گیری در قفسه و تأثیرات برندینگ 

• آیا رنگ و طراحی بسته بندی محصول، جذابیت بصری لازم برای جلب توجه شما در میان محصولات دیگر را داشت؟

• آیا بسته بندی به وضوح، اطلاعات مهمی مانند گارانتی، تاریخ انقضا و نکات ایمنی را نمایش می‌داد؟ (سنجش مؤلفه اعتمادسازی)

• در لحظه‌ای که در نقطه خرید(کنار قفسه) قرار گرفتید، مهم‌ترین معیار شما برای نهایی کردن انتخاب (در مقایسه با گزینه‌های مشابه) چه بود؟

• آیا در آخرین لحظه تصمیم گیری، در مورد انتخاب خود تردید یا نگرانی داشتید؟ اگر بله، دلیل اصلی چه بود؟

طبق گزارش KPMG، بیش از نیمی از خریداران قبل از خرید ترجیح می‌دهند محصول را از نزدیک ببینند یا امتحان کنند. با همراهی در خرید  می توان رفتار و واکنش مصرف کننده هنگام خرید را فهمید و به برند ها کمک کرد تا تجربه خرید آنلاین را طوری طراحی کنند که تا حد ممکن جایگزین حس دیدن یا امتحان کردن محصول باشد.

همراهی در خرید و تست در منزل (IHUTs)، روش عالی برای جمع‌آوری داده‌های بازار در لحظه و نقطه خرید (POP) است.

همراهی در خرید روش تحقیق کیفی است یا کمی؟

این روش می‌تواند برای اهداف کیفی یا کمی طراحی شود. این موضوع بیشتر به تعداد آن  در طول پروژه بستگی دارد.

روش کیفی:

این نوع تحقیق بازار، نسبت به نوع کمی، صمیمانه‌تر و عمیق‌تر است و برای گروه‌های کوچکتر طراحی شده است. همراهی در خرید به روش کیفی می‌توانند بر جزئیات تمرکز بیشتری داشته باشند. در اینجا فرصت برای کشف افکار مصرف‌کننده بسیار بیشتر است.

در این سبک از تحقیق، می‌توان از شرکت‌کنندگان خواست تا فرایند ذهنی تصمیم‌گیری خرید خود را با جزئیات بیشتری توضیح دهند. علاوه بر این، امکان مشاهده مستقیم رفتار مشتری نیز وجود دارد؛ رفتاری که معمولاً به‌صورت غریزی بروز می‌کند یا به دلایل مختلف هنگام پرسش مستقیم از مشتری بیان نمی‌شود. همین ترکیبِ گفتار و رفتار، به پژوهشگر کمک می‌کند تا به نیات واقعی و پنهان مشتری دقیق‌تر پی ببرد.

فرایند اجرای روش کمی همراهی در خرید

۱) انتخاب نمونه هدفمند (Purposeful Sampling)

در تحقیقات کیفی، تعداد نمونه‌ها کم‌تر است (معمولاً ۵ تا ۱۵ نفر).
انتخاب افراد بر اساس اهمیت کیفی و تجربه خرید انجام می‌شود، نه به صورت تصادفی.

مثلاً انتخاب:

• خریداران وفادار یک برند

• خریداران پرریسک

• افراد مردد

• مشتریان ناراضی

• خریداران تازه‌وارد در یک دسته محصول

هدف: کشف تفاوت تجربه و تصمیم‌گیری.

۲) طراحی سناریوی همراهی (Shopping Scenario)

در کیفی، به جای چک‌لیست عددی، راهنما و سناریوی نیمه‌ساختاریافته طراحی می‌شود که شامل:

• مسیر خرید پیشنهادی

• نقاط توقف احتمالی

• موضوعاتی که لازم است درباره‌شان صحبت شود

• احساسات، واکنش‌ها و تردیدهای مشتری

این سناریو انعطاف‌پذیر است و پژوهشگر اجازه دارد در لحظه، بر اساس رفتار مشتری مسیر را تغییر دهد.

۳) اجرای همراهی کامل و گفت‌وگوی هم‌زمان

پژوهشگر در طول خرید، کنار مشتری حرکت می‌کند و با او گفت‌وگوی طبیعی دارد:

• چرا این قفسه را نگاه کردی؟

• الان به چه چیزی فکر کردی؟

• چه چیزی باعث شد قیمت را چک کنی؟

• چرا از کنار آن برند رد شدی؟

این گفت‌وگوها باز، عمیق و بدون محدودیت هستند.
هدف: رسیدن به دلایل پشت رفتار، نه فقط رفتار.

۴) مشاهده رفتارهای پنهان و غریزی

در تحقیق کیفی، پژوهشگر توجه ویژه‌ای به رفتارهایی دارد که مشتری:

• توضیح نمی‌دهد

• آگاه نیست

• یا حتی منکرش می‌شود

مثل:

• دست‌زدن به محصول

• تغییر حالت چهره

• مکث طولانی مقابل یک برند

• چشم‌گردی بین شلف‌ها

• برگشتن برای نگاه دوم

این رفتارها ثبت توصیفی و تفسیری می‌شوند.

۵) ثبت دقیق جزئیات (Field Notes + Audio)

در روش کیفی، داده‌ها بیشتر توصیفی و روایی هستند:

• یادداشت‌های لحظه‌ای

• ضبط صوت یا ویدئو (در صورت امکان)

• ثبت احساسات و لحن مشتری

• نکات ظریف رفتاری

هیچ‌کدام تبدیل به عدد نمی‌شوند؛
اهمیت در عمق معناست، نه تکرار.

۶) مصاحبه پس از خرید (Post-shopping Interview)

بعد از پایان خرید، یک گفت‌وگوی عمیق اجرا می‌شود تا:

• انگیزه‌ها

• احساسات

• ترجیحات

• عوامل محرک

• عوامل بازدارنده

به‌صورت کامل استخراج شوند.

این مرحله معمولاً ۲۰ تا ۴۵ دقیقه طول می‌کشد.

۷) تحلیل تماتیک (Thematic Analysis)

در پایان، پژوهشگر داده‌ها را به الگوهای ذهنی و احساسی تبدیل می‌کند:

• چرا مشتری به برند خاصی اعتماد کرد؟

• چه چیزی باعث شد برند دیگر را کنار بگذارد؟

• چه احساساتی در لحظه تصمیم‌گیری نقش داشت؟

• چه نیاز پنهانی باعث انتخاب محصول شد؟

خروجی این بخش بینش‌های کیفی و عمیق است، نه آمار.

روش کمی:

وقتی تعداد نمونه‌ها بالا می‌رود (معمولاً بالای ۵۰ نفر)، همراهی در خرید وارد حوزه تحقیق کمی می‌شود. در این شیوه، هدف دیگر فقط «درک عمیق رفتار فردی» نیست، بلکه اندازه‌گیری الگوهای رفتاری در مقیاس بزرگ است.

فرایند اجرای روش کمی همراهی در خرید

فرایند تحقیق کمی معمولاً ساختارمندتر و استانداردتر از تحقیق کیفی است:

۱) طراحی پروتکل و چک‌لیست استاندارد

پیش از شروع، فرم‌هایی تهیه می‌شود که در آنها موارد زیر مشخص است:

• رفتارهای قابل مشاهده

• نقاط تصمیم‌گیری مهم

• مدت زمان توقف در هر قفسه

• نحوه انتخاب محصول

• تاثیر چیدمان فروشگاه

• تاثیر قیمت، تخفیف، پروموشن‌ها

همه پژوهشگران دقیقاً طبق یک استاندارد واحد رفتارها را ثبت می‌کنند.

۲) اجرای مشاهده روی نمونه بزرگ

به‌جای ۵ تا ۱۰ نفر (در کیفی)، اینجا با ده‌ها یا حتی صدها مشتری همراه می‌شوند.
پژوهشگر در محیط‌های ثابت (مثلاً یک فروشگاه زنجیره‌ای مشخص) قرار می‌گیرد تا متغیرها کنترل‌شده‌تر باشند.

۳) ثبت داده‌ها به‌صورت کمی

رفتارها دیگر فقط به‌صورت توصیفی ثبت نمی‌شوند.
به داده‌های عددی قابل تحلیل تبدیل می‌شوند، مانند:

• چند درصد افراد هنگام خرید به برچسب قیمت نگاه کردند؟

• میانگین زمان تصمیم‌گیری خرید محصول X چقدر بود؟

• چند درصد قبل از انتخاب به دو برند مختلف دست زدند؟

• چند نفر ابتدا از اپلیکیشن قیمت چک کردند؟

هر رفتار، کدگذاری می‌شود و وارد دیتابیس می‌گردد.

۴) تحلیل آماری

پس از جمع‌آوری داده‌ها، تحلیل‌هایی مانند موارد زیر انجام می‌شود:

• الگوهای غالب تصمیم‌گیری

• تفاوت رفتار گروه‌های مختلف (سن، جنسیت، درآمد، سابقه خرید)

• احتمال انتخاب یک برند نسبت به برندهای دیگر

• تاثیر عوامل محیطی (نور، چیدمان، قیمت، تخفیف، بسته‌بندی) بر رفتار خرید

نتیجه، یک مدل رفتاری قابل پیش‌بینی است، نه فقط یک تفسیر.

مزایای shop-along چیست؟

• مشاهده مستقیم رفتار مصرف‌کننده

امکان مشاهده زنده و در لحظه رفتار واقعی مشتری را فراهم می کند. در این روش، محقق مراحل انتخاب کالا، مقایسه محصولات و مواجهه با محرک‌های فروشگاه (مانند بسته‌بندی و قیمت) را از نزدیک می‌بیند و می‌فهمد که مصرف‌کننده چه عواملی را در تصمیم نهایی خرید موثر می‌داند.

• دریافت بازخورد لحظه‌ای

 امکان پرسش و پاسخ آنی از مصرف‌کننده را فراهم می‌کند. به جای بازگشت مشتری پس از خرید، در خرید در لحظه اطلاعات واقعی راجع به علایق و نیازهای او جمع‌آوری می‌شود. این بازخورد آنی به تشخیص سریع فرصت‌ها و مشکلات در فرآیند خرید کمک می‌کند.

• شناسایی موانع خرید

 موقعیت‌های پیچیده در مسیر خرید را آشکار می‌کند. برای مثال، زمانی که مشتری در یافتن محصول مورد نظر به مشکل بربخورد یا اطلاعات کافی در دسترس نداشته باشد، این مشکلات در مشاهده واقعی مشخص می‌شوند. شناخت سریع این موانع می‌تواند تجربه خرید را بهبود دهد.

• بررسی بسته‌بندی و چیدمان فروشگاه

 محقق می‌تواند واکنش مشتری را نسبت به طراحی بسته‌بندی، چینش محصولات روی قفسه و نمایش‌های تبلیغاتی مشاهده کند. این اطلاعات به برندها نشان می‌دهد چه طرح‌های بسته‌بندی یا چیدمان‌هایی توجه خریداران را جلب می‌کند.

• مقایسه با رقبا

 شرکت‌ها می‌توانند واکنش مصرف‌کننده به محصولات رقبا را نیز بررسی کنند. این امکان به تعیین جایگاه برند در بازار و تطبیق استراتژی‌های بازاریابی با رقبا کمک می‌کند.

• ارزیابی اثربخشی تبلیغات

 تأثیر تابلوهای تبلیغاتی، تراکت‌ها و سایر معرفی‌های فروشگاهی بر رفتار خریدار را می‌توان در همراهی در خرید اندازه‌گیری کرد. برای مثال، می‌توان بررسی کرد که آیا مشتریان یک تبلیغ را می‌بینند یا چند ثانیه روی یک طرح پوستر خاص تمرکز می‌کنند.

چرا همراهی در خرید برای بازار ایران ضروری‌ست؟

رفتار خرید در بازار ایران، تنها تحت تاثیر تبلیغات یا ویژگی های محصول نیست: بلکه عوامل فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، نقش پر‌رنگی در تصمیم گیری در خرید را دارند: به همین دلیل قابل تحلیل با اعداد نیست.

به‌طور مثال، در بسیاری از خانواده‌های ایرانی، تصمیم‌گیری برای خرید به‌صورت جمعی انجام می‌شود. سلیقه‌ی فرزند، توصیه‌ی خواهر، تجربه‌ی قبلی مادر و حتی نظر فروشنده، همه در کنار هم تصمیم نهایی را شکل می‌دهند. همین ویژگی فرهنگی، اجرای روش‌هایی مثل همراهی در خرید را ضروری‌تر می‌کند؛ چون تنها در حضور در لحظه خرید می‌توان فهمید چه کسی واقعاً تصمیم‌گیرنده است و چه عواملی نقش پنهانی دارند.

از سوی دیگر، تحلیل رفتار مصرف‌کننده ایرانی در فضای فروشگاه با آنچه در فضای دیجیتال رخ می‌دهد متفاوت است. بسیاری از افراد ممکن است پیش از خرید، به جست‌وجو و بررسی آنلاین بپردازند؛ اما تصمیم خود را در فروشگاه، با دیدن محصول، یا با شنیدن نظر فروشنده عوض کنند. اینجاست که مشاهده مستقیم ارزش پیدا می‌کند؛ چون تنها از طریق آن می‌توان فهمید که چه چیزی واقعاً خرید را شکل می‌دهد، نه آنچه افراد ادعا می‌کنند.

یک پروژه همراهی در خرید چگونه اجرا می‌شود؟

هر پروژه به‌طور خاص و متفاوتی اجرا می‌شود. هر پروژه شرایط خاص خود را دارد که فرآیند و نتایج آن را شکل می‌دهد.

با این حال، مثل بسیاری از پروژه‌های تحقیقات بازار، این نوع پروژه‌ها نیز معمولاً یک روند مشابه را دنبال می‌کنند که شامل جلسه آغازین، برنامه‌ریزی، اجرای میدانی، و سپس تحلیل و گزارش‌دهی است.

مرحله اول: جلسه آغازین  (Kickoff Meeting)

مثل هر پروژه تحقیقاتی دیگر، اجرای این روش با جلسه آغازین بین مشتری (کارفرما) و شرکت تحقیقات بازار شروع می‌شود.

این جلسه به هر دو طرف کمک می‌کند تا اهداف و انتظارات خود را از پروژه به‌خوبی درک کنند. این درک مشترک باعث می‌شود پروژه از همان ابتدا در مسیر درستی پیش برود.

در این جلسه، درباره نحوه جذب مشارکت‌کنندگان (Recruitment) و طراحی راهنمای مصاحبه‌ تصمیم‌گیری می‌شود.

مرحله دوم: تعیین معیارهای انتخاب شرکت‌کنندگان

در این مرحله باید مشخص شود که چه افرادی باید انتخاب شوند. فرآیند جذب باید بر اساس مشخصات جمعیت‌شناختی موردنظر طراحی شود.

این مشخصات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• جنسیت‌ها
• سنین مختلف
• سطح درآمد
• نوع محصولاتی که خریداری می‌کنند
• نوع فروشگاه‌هایی که به آن‌ها مراجعه می‌کنند
• سایر

مرحله سوم: انتخاب موقعیت‌های مکانی

محل اجرای مطالعه می‌تواند به‌شدت بر ترکیب جامعه آماری و دقت نتایج تحقیق اثر بگذارد. انتخاب شهر یا منطقه‌ی مناسب به برند کمک می‌کند تا نمونه‌ای نزدیک به بازار هدف خود داشته باشد.

برای مثال، در برخی مواقع، به جای تحقیق در کلان‌شهرهایی مانند تهران، شهر های نزدیک به‌عنوان نمونه‌های تست انتخاب می‌شوند؛ این مناطق علاوه بر تنوع جمعیتی، معمولاً از نظر هزینه‌های تبلیغاتی، رسانه‌ای و اجرایی نسبت به کلان‌شهرها مقرون‌به‌صرفه‌ترند و امکان اجرای پروژه با زمان و بودجه کمتر را فراهم می کنند.

در نتیجه، اجرای مطالعات اولیه در این مناطق می‌تواند دیدی واقع‌بینانه از بخشی از بازار هدف در اختیار برند قرار دهد و به برنامه‌ریزی بهتر برای مراحل بعدی تحقیق کمک کند.

مرحله چهارم: جذب شرکت‌کنندگان  (Recruit)

اگر بخواهید از پیش شرکت‌کنندگان را جذب کنید، باید این کار را پیش از تاریخ اجرای پروژه انجام دهید.

برای مثال، شرکت تحقیقات بازار از طریق مصاحبه تلفنی، پنل آنلاین، یا شبکه‌های اجتماعی، افراد را برای حضور در فروشگاه ABC در تاریخ D و ساعت E برای شرکت در یک همراهی در خرید ۳۰ دقیقه‌ای جذب می‌کند.

اگر انعطاف‌پذیری بیشتری دارید، می‌توانید جذب را در محل فروشگاه انجام دهید؛ یعنی وقتی افراد وارد فروشگاه می‌شوند، آن‌ها را با یک پرسشنامه غربالگری کوتاه ارزیابی کرده و در صورت واجد شرایط بودن، بلافاصله آن‌ها را وارد پروژه کنید.

مرحله پنجم: طراحی راهنما

یکی از مهم‌ترین بخش‌های اجرایی پروژه، راهنمای مصاحبه است که توسط مصاحبه‌گر در حین قدم زدن در فروشگاه و همراهی با مشتری استفاده می‌شود. در این راهنما، تمام سوالات و موضوعاتی که باید مطرح شوند تا اهداف کلیدی پروژه و تحقیق بازاریابی پوشش داده شود، ذکر شده‌اند.

هر چه این برنامه قوی تر باشد نتایج آن نیز بهتر و قوی تر خواهد بود. ممکن است راهنمای خوبی داشته باشید ولی گزارش ضعیفی ارائه دهید؛ اما نمی‌توان بدون یک راهنمای قوی، گزارش خوبی تولید کرد.

Garbage in, garbage out

ورودی بی‌کیفیت، خروجی بی‌کیفیت

مرحله ششم: اجرای میدانی  (Fieldwork)

در این مرحله، مصاحبه‌گران فرآیند همراهی در خرید را اجرا می‌کنند. این مرحله ترکیبی از مصاحبه‌های عمیق (IDI) و تحقیقات قوم‌نگاری (ethnography) است.

هدف اصلی این است که تجربه خرید تا حد امکان طبیعی و واقعی باشد.

در بسیاری از موارد، مصاحبه‌گر باید در بخش‌هایی که اهمیت کمتری دارند (مثلاً راهروهای غیر کلیدی)، از شرکت‌کننده فاصله بگیرد تا او راحت‌تر و آزادتر خرید کند.

مرحله هفتم: تحلیل و گزارش‌دهی

در مرحله آخر، تمام داده‌ها و بازخوردهای به‌دست‌آمده بررسی می‌شوند.

در بعضی موارد، ضبط دیجیتالی فرآیند می‌تواند مفید باشد تا مصاحبه‌گر بتواند تمرکز کامل بر گفت‌وگو با شرکت‌کننده داشته باشد.

این کار باعث می‌شود نیاز کمتری به یادداشت‌برداری سریع باشد و مصاحبه‌گر بتواند بهتر گوش دهد و در صورت لزوم سوالات عمیق‌تری بپرسد.

ترکیب داده‌های رفتاری و دیجیتال

در سال‌های اخیر، بسیاری از برندها به سراغ تحلیل رفتار کاربران در فضای دیجیتال رفته‌اند. ابزارهایی مثل داده‌های فروش آنلاین یا مسیرهای حرکت در اپلیکیشن‌ها، اطلاعات ارزشمندی در اختیارشان قرار داده‌اند. اما این تصویر هنوز ناقص است.

چرا؟ چون بسیاری از تصمیمات کلیدی همچنان در فضای فیزیکی گرفته می‌شود؛ جایی که انتخاب نهایی، تحت‌تأثیر نور فروشگاه، تعامل با فروشنده یا حتی احساس لحظه‌ای از محصول اتفاق می‌افتد.

ترکیب داده‌های به‌دست‌آمده از  این روش با داده‌های آنلاین، تصویر جامع‌تری از رفتار مشتری می‌سازد. برای مثال، شاید داده‌های دیجیتال نشان دهند که مشتریان به صفحه یک محصول خاص علاقه دارند، اما Shop Along نشان دهد که همان محصول در فروشگاه نادیده گرفته می‌شود. این تناقض‌ها، سرنخ‌هایی عمیق برای تحلیل روند بازار به شمار می‌آیند.

نتیجه گیری

در جهانی که مصرف‌کننده با انبوهی از اطلاعات، گزینه‌ها و محرک‌ها مواجه است، درک او دیگر از راه گفت‌وگوهای ساده ممکن نیست. باید او را در میدان واقعی انتخاب، در لحظه تردید و تصمیم، دید.

روش همراهی در خرید این فرصت را فراهم می‌کند که رفتار مشتری را همان‌طور که در واقعیت اتفاق می‌افتد ببینیم؛ بدون واسطه، بدون تفسیرهای ذهنی، و دقیقاً در لحظه‌ای که تصمیم خرید گرفته می‌شود.

در این مسیر، برندها می‌توانند با اتکا به مشاهده، تجربه و تحلیل عمیق رفتار مصرف‌کننده، استراتژی‌های خود را بازطراحی کنند، کمپین‌های بازاریابی موثرتری بسازند و از همه مهم‌تر، به مخاطب خود نزدیک‌تر شوند.

شرکت‌های تحقیقات بازار که این روش را در کنار سایر ابزارها به کار می‌گیرند، نه‌تنها تصویر دقیق‌تری از مشتری می‌سازند، بلکه امکان تصمیم‌گیری هدفمند، مبتنی بر واقعیت بازار را برای برندها فراهم می‌کنند.